• ◆ 訂單問題
  • 1. 如何查詢訂單資料?
  • 請至 我的帳戶 > 查訂單 查詢。
  • 2. 為何我查詢不到訂單呢?
  • 請確認輸入的E-mail帳號、密碼是否正確,若訂購的E-mail與查詢​​的E-mail帳號不同,將產生查詢不到訂單的狀況。
  • 3. 訂單取消後,還需要商品可以將商品寄過來嗎?
  • 訂單一旦取消即無法恢復,如仍需商品請重新訂購。
  • 4. 訂購完成後,還可以修改付款方式、商品數量、款式嗎?
  • 為簡化及加速配送流程,JAPAN.COM好物網沒有提供修改訂單服務。
  • 如欲修改付款方式/訂單內容,請至 我的帳戶 > 查訂單 ,退訂原本的訂單,再重新訂購一筆新的訂單。
  • 5. 訂單商品收到發現商品有缺/損壞/送錯,怎麼辦?
  • 請至 我的帳戶 > 查訂單 聯絡客服人員。
  • 6. 什麼時候訂單會出貨呢?
  • 「日本直出」:於付款完成後起算的3-14天工作天內送達,如遇國外節慶放假等無法控制因素則可能延遲到貨。
  • 您可以至 我的帳戶 > 查訂單 ,查詢出貨進度。
  • 退貨問題
  • 1. 我收到的商品不喜歡可以退貨嗎?
  • • 商品為跨境直輸之商品,不接受隨意取消訂單或任意退貨;若因商品本身瑕疵問題,請與本公司客服聯絡。
  • 退款問題
  • 1. 商品退回後多久可以收到退回款項?
  • • 申請退訂後,我們將於1-2個工作天派快遞前往取件;取回商品驗收無誤後,將於2至3個工作天內向銀行提出退款/取消授權申請,
  • 銀行約需3到5個工作天作業。
  • • 退款時,會有E-mail通知,您亦可於「我的帳戶」>「查訂單」,查詢退款進度。
  • • 若退回商品驗收上有任何問題,退款作業將暫停,客服人員將主動與您聯繫。
  • 2. 未出貨前退訂,多久可收到退款?
  • • 若您於出貨前辦理退訂,我們將於2至3個工作天內向銀行提出退款/取消授權申請,銀行約需3到5個工作天作業。
  • 配送問題
  • 1. 有哪些配送方式可以選擇?
  • 「跨境商品」採海外直出直接配送到府。
  • 2. 如何修改收貨地址?
  • 訂單出貨前,可至 我的帳戶 > 查訂單 ,點選「訂單明細」修改收貨地址;訂單已出貨,請點選「聯絡客服」留言,由客服人員替您處理。
  • 3. 如何查询出貨與配送進度?
  • 您可於訂單出貨後,至 我的帳戶 > 查訂單 ,點選「出貨進度」的「詳」,查看商品配送進度。
  • 4. 可以指定配送時間嗎?
  • 訂單出貨後,目前依物流分派與路順安排為主,目前暫不提供指定配送時間的服務,請您諒解。
  • 5. 簽收後,發現商品送錯/數量不符/瑕疵怎麼辦?
  • 簽收包裹後,請至「我的帳戶」> 「查訂單」,點選「聯絡客服」留言,客服將與您聯繫、進行處理。
  • 6. 我訂了好幾樣商品,怎麼有些沒收到?
  • 若您訂購的商品非同一個供貨廠商出貨,出貨配送時間及方式會有所不同,故同一天訂購商品可能會陸續寄達。
  • 收據問題
  • 1. 何時收到收據?
  • 日本好物網的收據將會隨貨寄送。
  • 售後問題
  • 1.商品為本網站專為您向海外廠商訂購之商品,一般情形下,本公司不接受隨意取消訂單或任意退貨;
  • 若因商品本身瑕疵問題,請與本公司客服聯絡。
  • 聯繫客服
  • 1. 如何與客服聯繫?
  • 若訂單有任何問題歡迎至「我的帳戶」>「查訂單」,點選「聯絡客服」留言,我們將儘快回覆您的問題。